Metodología

Cómo trabajamos

Seguimos un proceso que adaptamos a cada proyecto, pero la lógica es siempre la misma: entender antes de resolver y medir antes de dar algo por terminado.

Entendemos a tus usuarios reales

Antes de tocar el diseño queremos saber quién usa el producto, en qué contexto, qué espera y qué le frustra. Combinamos investigación cualitativa y cuantitativa para tener una imagen fiel del usuario real, no del que imaginamos.

Esta etapa evita un error muy común: dar por hecho que el equipo conoce al usuario porque trabaja cerca de él todos los días.

Qué hacemos

Entrevistas en profundidad con usuarios
Análisis de los datos de uso que ya existen
Observación en contexto (shadowing)
Revisión de consultas a soporte y feedback acumulado
Construcción de perfiles de usuario (personas)

Entregable

Mapa de usuarios, hallazgos documentados y perfiles respaldados por evidencia.

Definimos el problema correcto

Con lo que aprendimos, ordenamos los hallazgos y definimos el problema de diseño. El problema de fondo, no el síntoma. Suele ser la etapa con más conversaciones incómodas, porque implica revisar supuestos que el equipo da por sentados.

Un problema bien planteado ahorra muchas vueltas después.

Qué hacemos

Síntesis de los hallazgos de la etapa anterior
Definición del punto de vista del usuario (POV)
Preguntas "¿Cómo podríamos...?" (How Might We)
Mapa del recorrido actual con sus puntos de dolor
Acuerdo del enunciado del problema con tu equipo

Entregable

Enunciado del problema validado, journey map y criterios de éxito medibles.

Exploramos soluciones con criterio

Hacemos sesiones de ideación con tu equipo para ver varias soluciones posibles antes de elegir una. Primero abrimos el abanico y después lo cerramos, priorizando por impacto y viabilidad.

Cada sesión tiene un objetivo, un formato y una forma clara de decidir qué sigue.

Qué hacemos

Taller de ideación facilitado, presencial o remoto
Técnicas como Crazy 8s, SCAMPER y analogías
Priorización por impacto y esfuerzo
Selección de las hipótesis a prototipar
Registro de las ideas descartadas para más adelante

Entregable

Soluciones priorizadas y un mapa de hipótesis listas para prototipar.

Construimos para aprender

Hacemos prototipos con el nivel de detalle justo para responder las preguntas que importan. A veces es un flujo de pantallas en Figma; otras, papel y post-its. Buscamos aprender lo más posible con el menor esfuerzo.

Las herramientas de IA generativa nos permiten probar más variantes en el mismo tiempo.

Qué hacemos

Wireframes de los flujos principales
Prototipo navegable en Figma, de baja o alta fidelidad
Prototipado rápido con herramientas de IA
Revisión interna antes de las pruebas
Ajustes rápidos entre una ronda de pruebas y otra

Entregable

Prototipo navegable listo para probar, con los flujos y notas de diseño documentados.

Validamos con usuarios reales

Llevamos el prototipo a usuarios reales, observamos cómo lo usan, anotamos lo que funciona y lo que no, y armamos recomendaciones concretas para la siguiente versión. Son pruebas de usabilidad con un protocolo, no un focus group.

Con esto se cierra un ciclo y empieza el siguiente.

Qué hacemos

Reclutamiento de participantes con el perfil adecuado
Sesiones de prueba moderadas, remotas o presenciales
Análisis de grabaciones y comportamiento
Síntesis de hallazgos con apoyo de IA
Informe de recomendaciones priorizadas

Entregable

Informe con hallazgos, recomendaciones priorizadas y la lista de mejoras para la siguiente etapa.

Principios

Lo que no cambia entre proyectos

Entender antes de resolver

Nunca empezamos diseñando. Primero entendemos al usuario, después el problema y recién ahí buscamos soluciones.

El mapa no es el territorio

Lo que un equipo cree sobre sus usuarios no siempre coincide con lo que pasa. Observar y medir ayuda a corregir esos supuestos.

Iterar es el método

No existe el diseño definitivo. Existe el que funciona hoy y se puede mejorar mañana con más información.

¿Arrancamos?

El primer paso es una conversación para entender tu producto y lo que querés lograr.

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