Fintech · Paraguay
Rediseño del onboarding: el abandono bajó del 68% al 31%
Una plataforma de pagos digitales perdía a más de la mitad de sus usuarios antes de la primera transacción. El equipo creía que era un problema técnico, pero estaba en la experiencia.
El problema
El paso 2 del registro pedía 11 datos en una sola pantalla y ahí se concentraba el 73% de los abandonos. En las grabaciones se veía a usuarios que llegaban al campo "CUIT/RUC" y cerraban la app: no sabían qué era ni dónde encontrarlo.
Lo que hicimos
Diagnóstico heurístico, análisis de grabaciones y 6 sesiones de prueba con usuarios. Dividimos el flujo en 3 etapas, sumamos ayudas en contexto y validación en tiempo real, y probamos el prototipo en Figma antes de pasarlo a desarrollo.
−54%
de abandono en el onboarding. Pasó del 68% al 31% en 6 semanas de iteración.